FOURNISSEUR DE SERVICES DE LIVRAISON

Je travaille exclusivement avec Mondial Relay.
Les livraisons sont possibles en point relais en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.
La livraison à domicile via Mondial Relay est uniquement disponible en Belgique.

Voici la grille des tarifs Mondial Relay appliquée chez FRECKLES & POETRY :

TEMPS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Une fois que vous avez passé commande, vous recevez une confirmation de commande sur l’adresse email que vous avez renseignée lors du checkout.
Lorsque votre commande est emballée et l’étiquette d’envoi imprimée, vous recevrez plus d’informations de suivi sur l’adresse email renseignée lors du checkout.
Si vous avez d’autres questions concernant votre suivi, veuillez me contacter à info@frecklesandpoetry.be.

ADRESSE DE LIVRAISON ET CHOIX DU POINT RELAIS 

Veillez s’il vous plaît, à indiquer une adresse de livraison correcte et à jour et/ou de choisir le point relais de votre choix avec attention.
Si le colis est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’un mauvais point relais, je vous contacterai par email une fois que le colis sera revenu. Dans ce cas, aucun remboursement complet ne sera effectué.

ANNULATIONS, ÉCHANGES ET RETOURS

Pour les retours, veuillez vous référer aux conditions générales de vente : ICI.

ARTICLES CASSÉS OU ENDOMMAGÉS

Je ne suis malheureusement pas responsable du manque de délicatesse et de professionnalisme des services de transport. Je mets tout en œuvre pour emballer les produits du mieux possible pour éviter toute détérioration durant le transport. De ce fait, FRECKLES & POETRY ne pourra pas être tenu responsable en cas de maltraitance de votre colis par le transporteur. Aucun dédommagement de valeur égale au contenu abîmé ou détérioré ne pourra donc vous être restitué.

Néanmoins, si vous recevez un produit cassé (hors fondants à l’unité), contactez-moi par email dans les 4 jours suivant la date de réception avec des photos de l’article cassé (neuf et non utilisé) ainsi que votre numéro de commande : un geste commercial vous sera ainsi accordé sur votre prochaine commande sous forme d’un bon de réduction de 15%.

S’il s’agit d’une bougie, vous pouvez malgré tout vous en servir comme fondant à mettre dans un brûleur. Pas de gaspillage !

VOTRE COLIS EST PERDU OU VOLÉ ?

FRECKLES & POETRY ne pourra en aucun cas être tenu responsable pour des colis perdus ou volés lors de la livraison.
Dès que le colis a quitté mon domicile, les acheteurs deviennent responsables de leur(s) produit(s). Ils doivent donc contacter eux-mêmes le fournisseur de services de livraison (Mondial Relay) et déposer si nécessaire une requête/plainte auprès du service adéquat.

COMMANDE INTERNATIONALE

Les acheteurs sont responsables des droits, taxes et tarifs internationaux qui peuvent s’appliquer.

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Légalement, en validant votre commande, vous acceptez les termes et conditions susmentionnés ainsi que les conditions générales de vente. Toutes les ventes sont finales. Veillez à saisir la bonne adresse, les éventuels codes promotionnels et les bonnes informations de paiement. FRECKLES & POETRY n’est pas responsable des erreurs de saisie du client. Les promotions ne peuvent pas être ajoutées après la validation de la commande.